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知乎求变: 洗牌、抽成两不误

2017-04-27 09:14:28 邯郸市锦诚网络科技有限公司 阅读

知乎Live即将上线一周年之际,知乎又一次对其进行了全面升级,推出了7天无理由退款”功能,并升级了评价体系、给予流量补贴以及更高效的版权服务。将知识付费虚拟商品进行类电商化的管理,从一系列举措来看,知乎试图将知识付费服务的形式规范化,以实现此前提出的打造知识市场”目标。

作为知乎最重要的付费产品之一。

作为一个平台我最重要的思考就在于,如何在行业发展早期,搭建一个扎实、具有耐久生命力的机制,让知识付费在未来可以走得更远。知乎联合开创人兼CTO李申申向包括第一财经在内的媒体表示。其看来,对于用户而言,最核心的因素是内容质量,唯有建立一套体制,让优质的内容获得更多的流通的机会,实现一种优胜劣汰,才干够保证整个市场的可持续性发展。

据李申申透露,截至目前在知乎月PV超越100亿、月活近3亿的流量加持下,Live已经举行了超越2900场,讲者的平均时薪超过了11000元,有超过269万人次参与过Live用户复购率达到43%

优胜劣汰交由市场决定

此次升级中,7天无理由退款”成为外界最为关注的热点。即用户购买Live以及Live结束后的7天内,如收听语音未超过15条,可以选择无理由退款,且开场前的语音不计入15条之内。

对于为何是15条,李申申回应,根据数据调查Live平均语音数量为76条,因此15条是目前看起来比较方便用户做评估的数量。退款的设定一方面标明“Live不收智商税,淘汰质量不好的内容,另一方面也降低大家的付费心理门槛,李申申解释道。为了防止恶意退款,知乎还针对这些政策设计了相应的反作弊配套工作,对恶意退款的行为和用户进行记录和识别。

为了方便消费者决策,知乎在评论基础上升级了评价体系,将评分细化到小数点后一位,同时展示评价详情,包括匿名用户的评价也会进行展示,让Live中的讨论得以延展,协助用户去做购买这场Live重要参考。

就像在淘宝这类线上商城中,用户和商家是可以双向反馈的不只仅商家有评级,用户也有自己的信用等级。之后我也会考虑引入一些机制,鼓励用户认真地反馈。李申申补充道。

相对应的知乎也需要为评分更高的讲者和知识内容提供更多扶持,如流量补贴、编辑推荐”等。Live优质内容识别机制中,除了参考参与者评分之外,还包括主讲人在社区的贡献水平、开办Live次数、Live内容质量、用户在社区专业领域中的权重等维度。

从1100

电商平台“7天无理由退款”已为广大用户所熟知,从2014年3月15日起,新消费者权益维护法给予网购消费者“7天无理由退换货”权利,但大多指向实体商品,虚拟商品,甚至其他内容付费产品中仍属少见。

对于知乎而言迈出这一步并不容易。一方面现阶段的知乎需要吸引更多新用户加入,从今年4月初知乎在地铁、候车厅、公交车、楼宇电视乃至朋友圈投放了大量广告,并在系统开放性以及注册便利性方面做了诸多调整,目的为了进行更为大众维度的传达。

另一方面,随同越来越多的用户涌入,知乎需要思考如何不影响社区氛围,打造更为公平的平台参与机制。知乎平台内,如果这也能开Live那我至少可以开十个”一篇文章下,不少网友已经开始反映Live内容出现整齐不齐、泥沙俱下的情况,一些靠收智商税、赚热钱的用户活跃其中。

与其他平台型产品一样,知乎Live扩张平台两端用户的过程中,正在经历一个劣币驱逐良币的过程,很多Live用户对Live整个平台的质量贴上了收智商税’标签,就像假货之于淘宝。曾在知乎Live举办过7场Live参与过40场Live主讲人何嘉文表示。看来这次退款功能的推出更像“泻药”一方面是对Live主讲人的一次洗牌,同时也能够提升听众的购买积极性。

高质量和规模化,这是横在知乎面前需要同步解决和平衡的问题。苹果的AppStore和Valv公司的Steam都有退款机制,推出之初也有人质疑销售方或者服务提供者的收益是否会受到影响,事实证明这类政策不只很好保护了用户的权益,同时也促进了市场高质量和规模化的发展。

知识市场跟整个知乎社区是一个共生的关系,整个知乎平台生态中,促进知识市场的可持续性发展,形成优质内容的正向循环,所创作的优质内容和讨论是能够反哺社区的李申申再一次强调。

从另一维度来看,目前针对Live知乎已经开始尝试抽成,根据《Live讲者协议》来看,扣除礼券优惠金额及第三方支付平台相关手续费后,每场Live知乎将收取30%平台服务费。


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